廣州就醫付費指南：銀行卡與理賠

本指南僅涵蓋流程資訊：在廣州就醫時的付費方式。不提供醫療、保險或財務建議，保障範圍以您自己的保單為準。緊急情況下請先撥打120；就醫指南：急診、預約與付款列有急救電話。

就診時如何付費？

英國政府對中國一次典型的就醫流程描述如下：您需填寫掛號表，其中可能包括申請醫院付款卡，並支付掛號費。排隊、看醫生，為開出的藥品在收費處付費，然後在醫院藥房取藥。如果當天無法完成其他檢查，您需另擇一天返回，並使用您的付款卡重新辦理掛號。各家醫院做法不同，因此請將此視為大致流程。掛號指南涵蓋預約及取號。

如果您通過廣州健康通平台預約，廣州市衞生健康委員會的常見問題解答稱，大多數醫院在預約時付款，少數醫院則在就診後收費。電話預約總是事後付款。如果醫院要求提前付款，您必須在提交訂單後30分鐘內付款，否則系統將取消訂單。

來源：GOV.UK，《Medical treatment in China》（2025年4月2日更新）；廣州市衞生健康委員會，廣州健康通常見問題（頁面日期為2023年10月12日）；均於2026年10月25日查閲。

醫院接受哪些付款方式？

視醫院和櫃枱而定。我們找到的兩份公開名單如下：

衞健委常見問題解答稱，部分醫院無法使用平台上的全部三種方式，因為微信支付、支付寶和網銀均由第三方支付機構提供，醫院須為每種方式單獨開通收款商戶賬戶。英國政府稱，許多醫院接受支付寶和微信支付，押金和治療費用可能需要通過中國境內銀行賬戶或現金支付。出發前若要以外國卡設置支付寶或微信支付，請參閲外國人如何在中國付款。

中山眼科中心還表示，其實行實名制：您的醫療卡、掛號表和病歷上的姓名應與身份證一致，以確保您符合報銷條件。

來源：廣州市衞生健康委員會常見問題解答；中山眼科中心，Plan your visit；GOV.UK，《Medical treatment in China》；2026年10月25日查閲。

我的外國銀行卡能用嗎？

可能不行。英國政府稱，許多醫院不接受國際銀行卡或信用卡。美國大使館稱，大城市的醫院可能接受信用卡，但美國公民因文化和監管差異經常遇到困難，許多外國醫生和醫院要求先付現金後才提供服務。

政策方面，2024年3月國務院辦公廳的一份意見稱，大型醫院及其他重點場所必須具備接受流動支付、銀行卡和現金的條件。該意見還要求地方政府列出包括醫院在內的重點場所，並推動其接受外國銀行卡。該意見未點名任何廣州醫院，我們也未找到廣州哪些醫院接受外國卡的官方名單。某家醫院是否接受，請您出發前向該醫院確認。

來源：GOV.UK，《Medical treatment in China》；美國駐華大使館，Medical assistance（頁面日期為2025年2月6日）；國務院辦公廳，關於優化支付服務的意見（文件日期為2024年3月1日）；2026年10月25日查閲。

我需要交押金嗎？

英國政府稱，醫院在提供治療前要求患者交押金很常見。它給出的初始押金通常為3,000至7,000元人民幣，並補充説具體金額取決於患者情況和所需治療。這是英國政府為英國旅客提供的指引，並非醫院公佈的數字，因此請僅作粗略參考，並向醫院諮詢。對於住院，英國政府稱費用會從押金中扣除，押金用掉後需補足，出院時剩餘部分退還。美國大使館同樣稱，旅客通常需要在入院前交付押金。

英國政府還稱，即便患者有醫療保險，醫院往往仍會在保險公司款項處理完成前要求交押金，而在此之前可能拒絕治療。

來源：GOV.UK，《Medical treatment in China》（2025年4月2日更新）；美國駐華大使館，Medical assistance；2026年10月25日查閲。

醫院可以直接向我的保險公司結算嗎？

有些可以，許多不行。官方頁面的説法如下：

• 英國政府稱，大城市的部分醫院與外國保險公司有合作，可在無需押金的情況下提供治療，並建議向醫院或保險提供商諮詢。
• 美國大使館稱，中國大多數醫院不接受美國的醫療保險，BlueCross BlueShield全球網絡內的醫院除外。它建議您詢問保險公司，付款是直接支付給境外服務方，還是之後再報銷。
• 廣東省人民醫院協和高級醫療中心的英文頁面稱，其門診服務已與保險機構有直付安排，住院直付可憑保險公司出具的正式擔保付款文件辦理。頁面還稱，理賠以您的具體保單為準。頁面以九個標誌的形式展示了各保險機構，請確認您的保險公司標誌在其中。
• 據報道，中山眼科中心已與十餘家國內外保險公司簽訂直付協議（Newsgd，2026年4月）。我們未在該醫院自己的網站上找到相關説明。
• 廣東省衞生健康委員會表示，其試點醫院的國際醫療服務面向自費患者或持有國際商業保險的人羣，費用由患者或商業保險承擔，不由基本醫療保險支付。
• IMG的理賠頁面建議選擇提供直付服務的網絡內服務方。該頁面並未專門涉及廣州的醫院。

如果無法直付，您需先在醫院付款，然後向保險公司申請報銷。英國政府的健康頁面還建議，如被轉診接受治療，應儘快聯絡您的保險公司。

來源：GOV.UK，《Medical treatment in China》；美國駐華大使館，Medical assistance；廣東省人民醫院，協和高級醫療中心，Direct Settlement Arrangements；Newsgd（2026年）；廣東省衞生健康委員會（頁面日期為2026年3月31日）；IMG，Claims centre；2026年10月25日查閲。

保險理賠需要保留哪些單據？

英國政府稱，請保留所有收據和醫生證明，以備理賠之需；並稱患者出院時可能會獲得一份中文的治療及檢查結果醫療報告。保險公司自己的理賠頁面（內容較為通用，並非針對中國）列出了類似的材料：

• APRIL International： 註明患者姓名、就診日期、護理類型及付款金額的逐項發票；付款憑證；如適用，還需處方；以及專科或醫院就診的醫療報告或治療摘要。該公司稱，會員通常需先墊付，然後提交這些材料進行理賠。
• IMG： 逐項收據和病歷。該公司稱，醫療理賠應在180天內提交；需要翻譯的非英文材料可能會延誤理賠。
• Aetna International： 已付款的發票或收據，需註明患者姓名、服務方名稱、地址和電話、服務日期、所做項目、收費金額及付款方式。該公司建議保留原始收據，並在保單文件規定的期限內提交，通常為12個月內。

各保險公司和保單的截止期限及規則各不相同，因此在支付大額費用前，請閲讀您的保單並向保險公司諮詢。付款時請向醫院收銀處索取逐項收據。

來源：GOV.UK，《Medical treatment in China》；APRIL International，how reimbursements work；IMG，Claims centre；Aetna International，Claim submission guide；2026年10月25日查閲。

如果需要退款怎麼辦？

廣州健康通平台的衞健委常見問題解答稱，如果付款成功但訂單失敗，或因系統故障被取消，款項將在7個工作日內退回您的付款賬戶。若之後仍未到賬，您可發送電子郵件至xxb@gz.gov.cn申訴。根據預約規則，當日掛號不予退款；但該解答稱，在特殊情況下（例如醫生臨時停診，或系統故障導致無法取號），您可以向醫院申請退款。

中山眼科中心規定，取消預約須於就診前一日23:00前在線辦理，掛號費將按原付款方式退回，就診當日不接受退款。

來源：廣州市衞生健康委員會常見問題解答；中山眼科中心，Plan your visit；2026年10月25日查閲。