广州就医付费指南：银行卡与理赔

本指南仅涵盖流程信息：在广州就医时的付费方式。不提供医疗、保险或财务建议，保障范围以您自己的保单为准。紧急情况下请先拨打120；就医指南：急诊、预约与付款列有急救电话。

就诊时如何付费？

英国政府对中国一次典型的就医流程描述如下：您需填写挂号表，其中可能包括申请医院付款卡，并支付挂号费。排队、看医生，为开出的药品在收费处付费，然后在医院药房取药。如果当天无法完成其他检查，您需另择一天返回，并使用您的付款卡重新办理挂号。各家医院做法不同，因此请将此视为大致流程。挂号指南涵盖预约及取号。

如果您通过广州健康通平台预约，广州市卫生健康委员会的常见问题解答称，大多数医院在预约时付款，少数医院则在就诊后收费。电话预约总是事后付款。如果医院要求提前付款，您必须在提交订单后30分钟内付款，否则系统将取消订单。

来源：GOV.UK，《Medical treatment in China》（2025年4月2日更新）；广州市卫生健康委员会，广州健康通常见问题（页面日期为2023年10月12日）；均于2026年10月25日查阅。

医院接受哪些付款方式？

视医院和柜台而定。我们找到的两份公开名单如下：

卫健委常见问题解答称，部分医院无法使用平台上的全部三种方式，因为微信支付、支付宝和网银均由第三方支付机构提供，医院须为每种方式单独开通收款商户账户。英国政府称，许多医院接受支付宝和微信支付，押金和治疗费用可能需要通过中国境内银行账户或现金支付。出发前若要以外国卡设置支付宝或微信支付，请参阅外国人如何在中国付款。

中山眼科中心还表示，其实行实名制：您的医疗卡、挂号表和病历上的姓名应与身份证一致，以确保您符合报销条件。

来源：广州市卫生健康委员会常见问题解答；中山眼科中心，Plan your visit；GOV.UK，《Medical treatment in China》；2026年10月25日查阅。

我的外国银行卡能用吗？

可能不行。英国政府称，许多医院不接受国际银行卡或信用卡。美国大使馆称，大城市的医院可能接受信用卡，但美国公民因文化和监管差异经常遇到困难，许多外国医生和医院要求先付现金后才提供服务。

政策方面，2024年3月国务院办公厅的一份意见称，大型医院及其他重点场所必须具备接受移动支付、银行卡和现金的条件。该意见还要求地方政府列出包括医院在内的重点场所，并推动其接受外国银行卡。该意见未点名任何广州医院，我们也未找到广州哪些医院接受外国卡的官方名单。某家医院是否接受，请您出发前向该医院确认。

来源：GOV.UK，《Medical treatment in China》；美国驻华大使馆，Medical assistance（页面日期为2025年2月6日）；国务院办公厅，关于优化支付服务的意见（文件日期为2024年3月1日）；2026年10月25日查阅。

我需要交押金吗？

英国政府称，医院在提供治疗前要求患者交押金很常见。它给出的初始押金通常为3,000至7,000元人民币，并补充说具体金额取决于患者情况和所需治疗。这是英国政府为英国旅客提供的指引，并非医院公布的数字，因此请仅作粗略参考，并向医院咨询。对于住院，英国政府称费用会从押金中扣除，押金用掉后需补足，出院时剩余部分退还。美国大使馆同样称，旅客通常需要在入院前交付押金。

英国政府还称，即便患者有医疗保险，医院往往仍会在保险公司款项处理完成前要求交押金，而在此之前可能拒绝治疗。

来源：GOV.UK，《Medical treatment in China》（2025年4月2日更新）；美国驻华大使馆，Medical assistance；2026年10月25日查阅。

医院可以直接向我的保险公司结算吗？

有些可以，许多不行。官方页面的说法如下：

• 英国政府称，大城市的部分医院与外国保险公司有合作，可在无需押金的情况下提供治疗，并建议向医院或保险提供商咨询。
• 美国大使馆称，中国大多数医院不接受美国的医疗保险，BlueCross BlueShield全球网络内的医院除外。它建议您询问保险公司，付款是直接支付给境外服务方，还是之后再报销。
• 广东省人民医院协和高级医疗中心的英文页面称，其门诊服务已与保险机构有直付安排，住院直付可凭保险公司出具的正式担保付款文件办理。页面还称，理赔以您的具体保单为准。页面以九个标识的形式展示了各保险机构，请确认您的保险公司标识在其中。
• 据报道，中山眼科中心已与十余家国内外保险公司签订直付协议（Newsgd，2026年4月）。我们未在该医院自己的网站上找到相关说明。
• 广东省卫生健康委员会表示，其试点医院的国际医疗服务面向自费患者或持有国际商业保险的人群，费用由患者或商业保险承担，不由基本医疗保险支付。
• IMG的理赔页面建议选择提供直付服务的网络内服务方。该页面并未专门涉及广州的医院。

如果无法直付，您需先在医院付款，然后向保险公司申请报销。英国政府的健康页面还建议，如被转诊接受治疗，应尽快联系您的保险公司。

来源：GOV.UK，《Medical treatment in China》；美国驻华大使馆，Medical assistance；广东省人民医院，协和高级医疗中心，Direct Settlement Arrangements；Newsgd（2026年）；广东省卫生健康委员会（页面日期为2026年3月31日）；IMG，Claims centre；2026年10月25日查阅。

保险理赔需要保留哪些单据？

英国政府称，请保留所有收据和医生证明，以备理赔之需；并称患者出院时可能会获得一份中文的治疗及检查结果医疗报告。保险公司自己的理赔页面（内容较为通用，并非针对中国）列出了类似的材料：

• APRIL International： 注明患者姓名、就诊日期、护理类型及付款金额的逐项发票；付款凭证；如适用，还需处方；以及专科或医院就诊的医疗报告或治疗摘要。该公司称，会员通常需先垫付，然后提交这些材料进行理赔。
• IMG： 逐项收据和病历。该公司称，医疗理赔应在180天内提交；需要翻译的非英文材料可能会延误理赔。
• Aetna International： 已付款的发票或收据，需注明患者姓名、服务方名称、地址和电话、服务日期、所做项目、收费金额及付款方式。该公司建议保留原始收据，并在保单文件规定的期限内提交，通常为12个月内。

各保险公司和保单的截止期限及规则各不相同，因此在支付大额费用前，请阅读您的保单并向保险公司咨询。付款时请向医院收银处索取逐项收据。

来源：GOV.UK，《Medical treatment in China》；APRIL International，how reimbursements work；IMG，Claims centre；Aetna International，Claim submission guide；2026年10月25日查阅。

如果需要退款怎么办？

广州健康通平台的卫健委常见问题解答称，如果付款成功但订单失败，或因系统故障被取消，款项将在7个工作日内退回您的付款账户。若之后仍未到账，您可发送电子邮件至xxb@gz.gov.cn申诉。根据预约规则，当日挂号不予退款；但该解答称，在特殊情况下（例如医生临时停诊，或系统故障导致无法取号），您可以向医院申请退款。

中山眼科中心规定，取消预约须于就诊前一日23:00前在线办理，挂号费将按原付款方式退回，就诊当日不接受退款。

来源：广州市卫生健康委员会常见问题解答；中山眼科中心，Plan your visit；2026年10月25日查阅。