外国人在广州医院挂号：步骤

本指南仅涉及后勤事项：广州医院的预约和挂号如何办理。本指南不提供医疗建议。紧急情况请先拨打120。提供国际服务的医院，请参阅广州的国际医院。医疗帮助概览列有紧急电话。

需要预约吗？

非紧急就诊通常需要。GOV.UK称，医院“可能要求非紧急医疗救助须提前预约”，并介绍了通过医院网站、小程序或电话预约的方式。紧急情况请勿预约，请直接拨打120。

来源：GOV.UK，2026年10月28日读取。

外国游客如何预约？

许多广州医院通过全市统一预约挂号平台接受预约，该平台由广州市卫生健康委员会运营。卫健委常见问题在2023年称，平台已接入100多家公立和民营机构，其他医院仍在陆续加入。平台预约通知列出五种渠道：

1. 统一预约网站（guahao.wjw.gz.gov.cn）；
2. 广州健康通公众号；
3. 广州健康通微信小程序；
4. 穗好办应用程序；
5. 020-12320，可通过电话或官方公众号办理（12320 电话/公众号）。

通知称，预约需提供您的真实姓名、身份证号码、手机号码和当前住址。注册时可使用四种证件：内地居民身份证、护照、港澳台居民通行证、港澳台居民居住证。通知未说明访客应填写什么地址。

常见问题还称，外国用户使用护照号码、姓名和手机号码注册，但未说明外国手机号码能否使用。请参阅没有中国手机号和eSIM指南。微信渠道请参阅游客常用中国应用。

• 免服务费。常见问题称，平台预约不收取服务费。您仍需支付医院的挂号费。
• 微信确认。通过微信预约的，会以微信消息而非短信确认。
• 如果平台无法使用，请致电医院自己的电话，或使用医院自己的微信公众号或窗口。广州的国际医院列有各医院网站上的联系方式。

来源：预约通知（页面未注明日期）和卫健委常见问题，2026年10月28日读取。

预约规则是什么？

平台未列出外国银行卡。设置付款方式请参阅外国人使用支付宝和微信支付。

来源：预约通知和卫健委常见问题，2026年10月25日读取。

就诊当天会发生什么？

1. 取票。预约通知要求您在预约时间前30分钟到达，并携带身份证件和预约信息。卫健委常见问题称，应在医院指定窗口或自助终端取票；各医院有各自的规定，部分医院已取消取票环节。
2. 挂号。GOV.UK介绍了典型就诊流程：您可能需要填写挂号表格（可能包括医院的支付卡），并缴纳挂号费。
3. 排队就诊。您取号后等待叫号。
4. 付费取药。就诊后，您在收费处支付药费，并在医院药房取药。
5. 改日检查。如果检查当天无法完成，您需要再次返回并重新办理挂号。

GOV.UK还称，医院通常会在治疗前要求预付押金，许多医院不接受外国银行卡或信用卡。GOV.UK称，许多医院接受支付宝和微信支付。请在窗口询问可使用哪些付款方式。

携带身份证件和预约信息。中文短语工具中有“健康与急救”分类。前往医院的出租车或网约车，请参阅滴滴指南、出租车指南和地铁指南。

来源：预约通知、卫健委常见问题和GOV.UK，2026年10月25日读取。

我可以直接上门就诊吗？

各医院有各自的规定，出发前请向医院确认，能提前预约的请尽量提前。中山眼科中心的英文页面就是例子：其就诊说明称普通门诊及当日剩余号源可于7:00起现场挂号，但同一页面的常见问题称该院实行全面预约制，“不提供现场人工挂号”。该页面列出其微信账号（ZOCservice）及预约应用程序。页面还称，区庄院区设有需要现场挂号的24小时眼科急诊，珠江新城院区周末和公共假日无急诊服务。

卫健委常见问题还有另一个例子：预约可能失败，提示医院不接受无档案患者的外部预约。这种情况请前往医院挂号窗口。平台还列出可通过网站、微信公众号、小程序和穗好办应用程序当日挂号。

来源：中山眼科中心和卫健委常见问题，2026年10月28日读取。

哪些规定容易让访客出错？

• 当日预约。通知称，当日挂号不可取消或退款。
• 取消。请尽早取消，因为各医院的截止时间不同。通知称应在就诊前一天24:00前取消；常见问题将默认时间写作就诊前一天00:00前，可能被理解为提前一天；并称各医院可自行设定时间，并显示在预约详情页面。2023年，常见问题列出了截止时间在前一天16:30至23:30之间的医院。
• 爽约。通知称，如果您既未按时取票也未提前取消，即视为爽约。爽约从您注册账户之日起计算。累计三次将被列入黑名单，黑名单期限为三个月。连续三次按时取票可抵消一次爽约记录。
• 迟到。因迟到而取消的订单不予退款，并计为一次爽约。
• 各医院规则不同。例如，中山眼科中心称，您可以在就诊前一天23:00前在线取消；如果30天内多次取消，将限制一个月内的在线预约。
• 退款问题。通知称，如果7个工作日后仍未退款，请致电020-12320；常见问题给出的电子邮箱为 xxb@gz.gov.cn。

来源：预约通知、卫健委常见问题和中山眼科中心，2026年10月28日读取。

医生会说英语吗？

不一定。GOV.UK称，大型医院可能有会说英语的医生和护士，但并非所有医院都有；部分医院可收费提供会说英语的工作人员；并建议尽可能寻求会说中文的人员帮助。美国驻华使馆的医疗协助页面称，其医院名单中的服务提供方自行提供信息，列出不代表背书。

960169是广州的多语言热线，可协助拨打政府服务电话及110、120、119和12345。其页面列出了不提供协助的事项，包括涉及某些行业术语的事项，且未提及医院诊疗。前往医院前，请向医院询问是否有会说英语的工作人员或口译人员。我们的安全指南列有紧急电话。

来源：GOV.UK、美国驻华使馆和Guangzhou International，2026年10月25日读取。

最后我会拿到什么？

GOV.UK称，您可能会获得一份中文医疗报告，内容为治疗及检查结果。建议保留收据和医嘱，以备保险理赔所需。请向您的保险公司确认需要哪些材料。

来源：GOV.UK，2026年10月25日读取。