外国人のための広州の病院受付：手順

このガイドは、広州の病院での予約と受付の仕組みという手続き面のみを扱います。医療上の助言は行いません。緊急時は、まず120番に電話してください。国際医療サービスのある病院については、広州の国際病院をご覧ください。医療支援の概要に緊急番号が掲載されています。

予約は必要ですか？

緊急性のない診療では、通常は必要です。GOV.UK は、病院が「緊急性のない医療支援には事前の予約が必要な場合がある」と述べており、病院のウェブサイト、ミニプログラム、電話での予約について説明しています。緊急時は予約せず、120番に電話してください。

出典：GOV.UK（2026年10月28日確認）。

外国人訪問者はどのように予約しますか？

広州の多くの病院は、広州市衛生健康委員会が運営する市の統一予約プラットフォームで予約を受け付けています。FAQは2023年の時点で、100を超える公立・民間の機関と接続しており、ほかの病院も追加されていると述べています。プラットフォームの予約案内は、次の五つの経路を挙げています：

1. 統一予約ウェブサイト（guahao.wjw.gz.gov.cn）；
2. 広州健康通のWeChat公式アカウント（广州健康通公众号）；
3. 広州健康通のWeChatミニプログラム（小程序）；
4. 穂好弁アプリ（穗好办）；
5. 020-12320、電話または公式アカウント（12320 电话/公众号）。

告知では、予約には本名、身分証番号、電話番号、現住所を使うとされています。登録に使える書類は四種類挙げられています：中国本土の身分証、パスポート、香港・マカオ・台湾の通行証、香港・マカオ・台湾の居住許可証。訪問者が住所欄に何を入力すべきかは書かれていません。

FAQ は、外国人利用者はパスポート番号、氏名、電話番号で登録すると述べています。外国の電話番号が使えるかどうかは書かれていません。中国の電話番号がない場合と、eSIMガイドをご覧ください。WeChat 経由の登録については、旅行者向け中国のアプリをご覧ください。

• サービス料なし。 FAQ によると、プラットフォームは予約に料金を請求しません。病院の受付料は別途支払います。
• WeChat での確認。 WeChat で行った予約は、ショートメッセージではなく WeChat のメッセージで確認されます。
• プラットフォームが使えない場合は、病院独自の電話番号、または病院独自の WeChat アカウントか窓口を利用してください。広州の国際病院には、病院の公式ページから得た連絡先が掲載されています。

出典：予約案内（日付のないページ）および委員会のFAQ（2026年10月28日確認）。

予約のルールはどうなっていますか？

プラットフォームでは海外発行の銀行カードは掲載されていません。支払いの設定については、外国人向けの Alipay と WeChat Payをご覧ください。

出典：予約案内および委員会のFAQ（2026年10月25日確認）。

当日はどう進みますか？

1. 受付票を受け取ります。 予約案内は、予約の30分前に身分証明書と予約メッセージを持って来るよう求めています。委員会のFAQは、病院の指定窓口または自動受付機で受け取るよう述べ、病院ごとに独自のルールがあり、受付票の手続きをやめた病院もあるとしています。
2. 受付をします。 GOV.UK は典型的な受診の流れを説明しています。登録用紙に記入する場合があり、その用紙に病院の支払いカードが含まれることもあります。そのうえで受付料を支払います。
3. 順番を待って診察を受けます。 番号札を取り、待ちます。
4. 支払いと薬の受け取り。 治療後、薬代は会計で支払い、病院の薬局で薬を受け取ります。
5. 別の日の検査。 その日のうちに検査が終わらない場合は、後日戻って受付の手順を繰り返します。

GOV.UK は、病院は治療前に保証金を求めることが多く、多くの病院は海外の銀行カードやクレジットカードを受け付けないとも述べています。Alipay と WeChat Pay は多くの病院で使えるとしています。どの支払い方法が使えるかは窓口で確認してください。

身分証明書と予約メッセージを持参してください。中国語フレーズツールには「健康と緊急時」のグループがあります。病院までのタクシーや配車については、Didi ガイド、タクシーガイド、地下鉄ガイドで説明しています。

出典：予約案内、委員会のFAQ、GOV.UK（2026年10月25日確認）。

予約なしで直接行ってもいいですか？

病院ごとにルールが異なるため、出発前に病院に確認し、可能な場合は事前に予約してください。中山大学中山眼科センター（中山大学中山眼科中心）の英語ページがその理由を示しています。受診の注意書きでは、一般外来と当日残りの枠の現地受付は7:00から始まるとされています。一方、同じページのFAQでは、予約制を全面的に運用しており、「on-site manual registration is not available」（現地での手動受付はありません）とされています。同ページには、予約用のWeChatアカウント（ZOCservice）とアプリが記載されています。また、区庄キャンパスには現地受付が必要な24時間の眼の救急サービスがあり、珠江新城キャンパスは週末と祝日には救急サービスがないとしています。

委員会のFAQには別の例もあります。病院にファイルのない患者からの外部予約は受け付けていない、というメッセージで予約が失敗する場合があります。その場合は病院の受付窓口に行ってください。プラットフォームでは、ウェブサイト、WeChat公式アカウント、ミニプログラム、穂好弁アプリでの当日受付も案内されています。

出典：中山大学中山眼科センターおよび委員会のFAQ（2026年10月28日確認）。

どの規則で訪問者が失敗しやすいですか？

• 当日予約。 告知では、当日受付はキャンセルも払い戻しもできないとされています。
• キャンセル。 病院ごとに締め切りが異なるため、早めにキャンセルしてください。告知では、前日の24:00前にキャンセルするよう書かれています。一方、FAQは初期設定を前日の0:00前と表現しており、これは一日早いとも読めます。病院は独自の時刻を設定でき、その時刻は予約詳細のページに表示されます。2023年のFAQは、前日の16:30–23:30の間で締め切られる病院を挙げています。
• 無断キャンセル。 告知では、受付票を時間どおりに受け取らず、事前にキャンセルもしなかった場合は無断キャンセルとされています。無断キャンセルは、アカウントを登録した日から数えられます。三回でアカウントはブラックリストに入り、その制限は三か月後に解除されます。三回連続で受付票を受け取ると、無断キャンセルの回数が一つ減ります。
• 遅刻。 遅刻が原因でキャンセルされた注文は払い戻されず、無断キャンセルとして数えられます。
• 病院ごとにルールが異なります。 たとえば中山眼科センターは、前日の23:00までオンラインでキャンセルできるとしています。また、30日以内に何度もキャンセルした場合、その後一か月間はオンライン予約を制限するとしています。
• 払い戻しの問題。 告知では、7営業日を過ぎても払い戻しが届かない場合は 020-12320 に電話するよう書かれています。FAQはメールアドレス xxb@gz.gov.cn を挙げています。

出典：予約案内、委員会のFAQ、中山大学中山眼科センター（2026年10月28日確認）。

医師は英語を話しますか？

必ずしもそうではありません。GOV.UK によると、大規模な病院では英語を話す医師や看護師がいる場合もありますが、どこでもいるわけではありません。有料で英語対応のスタッフを手配できる病院もあり、可能な場合は中国語を話す人に支援を求めるよう案内しています。米国大使館の医療支援のページは、病院一覧に載っている提供者が自ら情報を提供したものであり、掲載は推奨ではないと述べています。

960169番は、広州の多言語ホットラインで、政府のサービスと110、120、119、12345への通話を手伝います。同ページは、特定の業界の専門用語に関わる事項を含め、対象外の事項を挙げており、病院での診察には触れていません。出発前に、英語を話すスタッフや通訳がいるかどうかを病院に確認してください。緊急番号は安全ガイドに掲載しています。

出典：GOV.UK、米国大使館、Guangzhou International（2026年10月25日確認）。

最後に何を受け取りますか？

GOV.UK によると、治療と検査結果について、中国語の医療報告書を受け取れる場合があります。保険請求が必要になった場合に備えて、領収書と医師の所見を保管するよう勧めています。どの書類が必要かは、保険会社に確認してください。

出典：GOV.UK（2026年10月25日確認）。