广州滴滴指南：英文版设置与防多收费

抵达前如何设置滴滴？

出发前安装应用并注册。广州市外事办公室称，滴滴有英文界面，允许用境外号码注册，接受境外银行卡，并提供24小时英文客服。

1. 安装 DiDi China: Ride Hailing（滴滴出行）。应用商店页面提到英文界面、境外手机号登录、境外银行卡、翻译功能以及24小时应用内英文客服。请勿安装 DiDi Rider，它用于中国境外的乘车。
2. 用您的手机号注册。Newsgd称，号码可以是境内或境外的，但必须有效并能接收短信。Newsgd还称，外国人必须用护照完成实名认证。如果您的漫游SIM卡无法接收短信，请先设置一个号码。
3. 在付款菜单中添加境外银行卡。Newsgd称外国人可以使用境外信用卡。我们无法核实滴滴支持哪些卡组织，因此出行前请先测试您的卡。
4. 如果应用没有跟随手机语言，请把语言设为英文。

高德地图（Amap）也有一个英文网约车页面，可预约多家服务商的车辆。据Life of Guangzhou报道，该功能于2025年推出，提供英文上车点和费用估算。如果滴滴出现故障，可以将它作为备用。

我应该选择哪种滴滴服务？

选快车或专车。滴滴提供多种服务。其安全页面称，DiDi Care保障覆盖专车、快车和Luxe用户，且未列出出租车选项。

一位Reddit网友写道：“NEVER pick the ‘local taxi’ option on Didi — always use ride-hailing (Didi Express/Premier)”（“千万不要在滴滴上选‘本地出租车’选项，一律使用网约车（滴滴快车/专车）”，r/guangzhou，2026年4月19日）。这是游客的建议。滴滴并未说出租车选项不安全，只是它未列入DiDi Care保障。

如何与司机见面？

预计会接到电话。一位游客写道，无论您在请求中把位置标得多清楚，司机“几乎总会给您打电话”（r/guangzhou，2026年3月9日）。另一位游客说，最大的难题是“在滴滴里用正确的地址沟通”（r/guangzhou，2026年3月7日）。

• 选择应用推荐的上车点。不要把定位放在另一条街上。
• 上车前，请对照应用核对车牌、车型和颜色。滴滴的指引是，如有不符，请在应用内举报。
• 在屏幕上调出中文的目的地。给司机看工具提供常用地点的卡片。
• 如果司机打来电话而您不会说中文，请使用应用内聊天。应用页面称有翻译功能。

在白云机场，上车点列在机场指南中：2号航站楼的P8停车场，以及3号航站楼的72号口或P12停车场。请参阅白云机场到市区。

哪些费用应该拒绝？

拒绝任何不在订单页面上的费用。一位Reddit上的游客报告，在一次机场行程结束时，司机索要的费用远超应用价格：“Paid an additional 675¥ for a Didi from CAN to Guangzhou south railway station”（“从CAN到广州南站打滴滴，额外支付了675¥”，r/guangzhou，2026年6月27日）。应用的估价为¥133，司机要求额外支付过路费和返程费用。这只是一份报告，我们无法说明这种情况有多普遍。

应该怎么做：

• 只在应用内付款。现金不会留下可以用来投诉的记录。我们没有找到滴滴或广州官方关于禁止现金的正式声明，因此请将此视为建议。
• 不要同意额外费用。请司机在屏幕上指出过路费的位置。保存订单截图。
• 如果司机要求您取消行程并单独付款，请拒绝并重新预约。

我该向谁投诉？

先在应用内投诉，然后拨打官方热线。

1. 在应用内。 使用订单的帮助或客服选项，并附上截图。应用页面承诺提供24小时英文聊天。
2. 滴滴乘客客服： 400-0000-999，滴滴安全页面将其列为乘客客服和24小时紧急响应热线。
3. 广州交通监督电话： 020-12328。交通运输局称，该热线与12345合并，受理出租车和交通投诉。请参阅出租车指南。
4. 语言帮助： 拨打960169，即语言热线。该市国际门户网站称，它可以与12345、110、120或119接入三方通话，英语服务24小时提供。

如果您感到不安全，请拨打110报警。

地铁更便宜吗？

通常是的，而且可以避开这些问题。请参阅用外国银行卡乘地铁。关于车费和街头出租车投诉，请阅读广州出租车指南。