廣州滴滴指南：英文版設定與防多收費

抵達前如何設置滴滴？

出發前安裝應用程式並註冊。廣州市外事辦公室稱，滴滴有英文介面，允許用境外號碼註冊，接受境外銀行卡，並提供24小時英文客服。

1. 安裝 DiDi China: Ride Hailing（滴滴出行）。應用程式商店頁面提到英文介面、境外手機號碼登入、境外銀行卡、翻譯功能以及24小時應用程式內英文客服。請勿安裝 DiDi Rider，它用於中國境外的乘車。
2. 用您的手機號碼註冊。Newsgd稱，號碼可以是境內或境外的，但必須有效並能接收短訊。Newsgd還稱，外國人必須用護照完成實名認證。如果您的漫遊SIM卡無法接收短訊，請先設置一個號碼。
3. 在付款選單中添加境外銀行卡。Newsgd稱外國人可以使用境外信用卡。我們無法核實滴滴支持哪些卡組織，因此出行前請先測試您的卡。
4. 如果應用程式沒有跟隨手機語言，請把語言設為英文。

高德地圖（Amap）也有一個英文網約車頁面，可預約多家服務商的車輛。據Life of Guangzhou報道，該功能於2025年推出，提供英文上車點和費用估算。如果滴滴出現故障，可以將它作為備用。

我應該選擇哪種滴滴服務？

選快車或專車。滴滴提供多種服務。其安全頁面稱，DiDi Care保障覆蓋專車、快車和Luxe用戶，且未列出的士選項。

一位Reddit網友寫道：「NEVER pick the ‘local taxi’ option on Didi — always use ride-hailing (Didi Express/Premier)」（「千萬不要在滴滴上選‘本地的士’選項，一律使用網約車（滴滴快車/專車）」，r/guangzhou，2026年4月19日）。這是遊客的建議。滴滴並未説的士選項不安全，只是它未列入DiDi Care保障。

如何與司機見面？

預計會接到電話。一位遊客寫道，無論您在請求中把位置標得多清楚，司機「幾乎總會給您打電話」（r/guangzhou，2026年3月9日）。另一位遊客説，最大的難題是「在滴滴裏用正確的地址溝通」（r/guangzhou，2026年3月7日）。

• 選擇應用程式推薦的上車點。不要把定位放在另一條街上。
• 上車前，請對照應用程式核對車牌、車型和顏色。滴滴的指引是，如有不符，請在應用程式內舉報。
• 在螢幕上調出中文的目的地。給司機看工具提供常用地點的卡片。
• 如果司機打來電話而您不會説中文，請使用應用程式內聊天。應用程式頁面稱有翻譯功能。

在白雲機場，上車點列在機場指南中：2號航站樓的P8停車場，以及3號航站樓的72號口或P12停車場。請參閲白雲機場到市區。

哪些費用應該拒絕？

拒絕任何不在訂單頁面上的費用。一位Reddit上的遊客報告，在一次機場行程結束時，司機索要的費用遠超應用程式價格：「Paid an additional 675¥ for a Didi from CAN to Guangzhou south railway station」（「從CAN到廣州南站打滴滴，額外支付了675¥」，r/guangzhou，2026年6月27日）。應用程式的估價為¥133，司機要求額外支付過路費和返程費用。這只是一份報告，我們無法説明這種情況有多普遍。

應該怎麼做：

• 只在應用程式內付款。現金不會留下可以用來投訴的記錄。我們沒有找到滴滴或廣州官方關於禁止現金的正式聲明，因此請將此視為建議。
• 不要同意額外費用。請司機在螢幕上指出過路費的位置。保存訂單截圖。
• 如果司機要求您取消行程並單獨付款，請拒絕並重新預約。

我該向誰投訴？

先在應用程式內投訴，然後撥打官方熱線。

1. 在應用程式內。 使用訂單的幫助或客服選項，並附上截圖。應用程式頁面承諾提供24小時英文聊天。
2. 滴滴乘客客服： 400-0000-999，滴滴安全頁面將其列為乘客客服和24小時緊急響應熱線。
3. 廣州交通監督電話： 020-12328。交通運輸局稱，該熱線與12345合併，受理的士和交通投訴。請參閲的士指南。
4. 語言幫助： 撥打960169，即語言熱線。該市國際門戶網站稱，它可以與12345、110、120或119接入三方通話，英語服務24小時提供。

如果您感到不安全，請撥打110報警。

地鐵更便宜嗎？

通常是的，而且可以避開這些問題。請參閲用外國銀行卡乘地鐵。關於車費和街頭的士投訴，請閲讀廣州的士指南。